Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS – QUEL ELECTRONIQUE SARL
Última actualización: septiembre de 2026
1. ZONA DE ENVÍO
QUEL ELECTRONIQUE SARL realiza envíos a España peninsular y Baleares.
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla podrán estar sujetos a condiciones de entrega específicas, así como a trámites aduaneros, impuestos, aranceles u otros gastos que, cuando legalmente corresponda, correrán a cargo del destinatario.
Las condiciones y costes de envío aplicables se mostrarán al cliente durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pedido.
2. TARIFAS Y PLAZOS DE ENTREGA
Los métodos de envío disponibles y sus correspondientes costes se mostrarán durante el proceso de compra, antes de que el cliente confirme definitivamente el pedido.
Las opciones disponibles pueden incluir:
Envío estándar: GRATUITO – plazo estimado de 3 a 5 días hábiles.
Envío express (24 h): coste indicado durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega son estimados y comienzan a contar, con carácter general, a partir de la confirmación del pedido y, cuando corresponda, de la recepción del pago.
Los plazos pueden verse afectados por días festivos, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, incidencias del transportista, problemas logísticos, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control razonable de QUEL ELECTRONIQUE SARL.
Cuando se haya acordado expresamente un plazo de entrega determinado, se respetarán las obligaciones establecidas por la legislación aplicable en materia de consumidores y usuarios.
3. PREPARACIÓN Y EXPEDICIÓN
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto días festivos.
Con carácter general:
Los pedidos realizados antes de las 14:00 h podrán ser preparados y expedidos el mismo día hábil.
Los pedidos realizados después de las 14:00 h, así como los realizados durante fines de semana o días festivos, serán procesados el siguiente día hábil.
Estos horarios son orientativos y pueden variar en función de la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos u otras circunstancias operativas.
Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá, cuando esté disponible, un correo electrónico con la información de seguimiento y/o el número de seguimiento proporcionado por el transportista.
4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
El cliente podrá realizar el seguimiento de su envío utilizando el número de seguimiento facilitado por correo electrónico y las herramientas de seguimiento proporcionadas por el transportista correspondiente.
La información de seguimiento depende del transportista y puede tardar un tiempo en actualizarse después de la expedición.
En caso de retraso, pérdida, incidencia o cualquier otro problema relacionado con la entrega, el cliente puede ponerse en contacto con QUEL ELECTRONIQUE SARL:
Email: contactoquelelectronique@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +34 711 73 16 16
Nuestro equipo realizará las gestiones correspondientes con el transportista cuando resulte necesario.
5. ENTREGA FALLIDA
En caso de que el transportista no pueda realizar la entrega, podrá efectuar nuevos intentos de entrega o dejar el paquete a disposición del destinatario en un punto de recogida, de acuerdo con las condiciones del servicio de transporte contratado.
Cuando un paquete quede depositado para su recogida, el período de conservación dependerá de las condiciones aplicables del transportista.
Si el pedido es devuelto a QUEL ELECTRONIQUE SARL debido a una imposibilidad de entrega imputable al cliente, por ejemplo, por una dirección incorrecta o incompleta o por la falta injustificada de recepción del paquete, nos pondremos en contacto con el cliente para acordar las opciones disponibles.
Los posibles costes de un nuevo envío podrán ser repercutidos al cliente cuando sean consecuencia de una circunstancia imputable al mismo y siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
Nada de lo establecido en esta sección limita los derechos legales reconocidos al consumidor.
6. DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el embalaje presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos al cliente:
Indicar expresamente la incidencia en el albarán o documento de entrega del transportista, cuando sea posible.
Tomar fotografías del embalaje exterior antes de abrirlo.
Tomar fotografías del producto y de cualquier daño observado.
Conservar el embalaje y los elementos de protección originales.
Contactar con QUEL ELECTRONIQUE SARL lo antes posible.
Las fotografías y la comunicación rápida de la incidencia facilitan la gestión con el transportista y la resolución del problema.
Importante: la falta de comunicación de los daños dentro de un plazo determinado no supondrá, por sí sola, la pérdida de los derechos legales que correspondan al consumidor en virtud de la legislación aplicable.
7. PRODUCTOS NO RECIBIDOS O PERDIDOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el cliente no recibe su pedido dentro del plazo previsto o el seguimiento indica una incidencia, deberá ponerse en contacto con QUEL ELECTRONIQUE SARL.
Realizaremos las comprobaciones necesarias con el transportista y adoptaremos las medidas correspondientes de acuerdo con las circunstancias del envío y con los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
En caso de pérdida del pedido durante el transporte, QUEL ELECTRONIQUE SARL gestionará la incidencia con el transportista y ofrecerá al cliente la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
8. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.
Si el cliente detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, deberá contactar con nosotros inmediatamente.
Intentaremos modificar la dirección antes de la expedición siempre que sea materialmente posible.
Una vez expedido el pedido, cualquier modificación dependerá de las posibilidades y condiciones del transportista.
9. RELACIÓN CON LAS DEVOLUCIONES Y EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
La presente Política de Envíos se complementa con nuestra Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolsos, en la que se detallan las condiciones aplicables al derecho de desistimiento, las devoluciones, los reembolsos y los productos defectuosos.
El ejercicio de los derechos legales del consumidor no quedará limitado por las condiciones de esta Política de Envíos.
10. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con un envío, puede contactar con:
QUEL ELECTRONIQUE SARL
Dirección:
49, 7 DERECHA CALLE GRAN VIA
28013 Madrid, España
N.º de IVA: N0291422D
Email: contactoquelelectronique@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +34 711 73 16 16
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h
Sitio web: quelelectro.shop
Última actualización: septiembre de 2026.