Política de reembolso
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la legislación española y europea aplicable en materia de protección de consumidores, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento en los contratos celebrados a distancia, sin necesidad de justificar su decisión.
Cuando el pedido se componga de varios productos que se entreguen por separado, el plazo de desistimiento comenzará, en los términos establecidos por la normativa aplicable, desde la recepción del último producto.
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos expresamente excluidos por la legislación vigente.
2. CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara e inequívoca antes de que finalice el plazo legal de 14 días naturales.
Puede ponerse en contacto con nosotros mediante:
Email: contactoquelelectronique@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +34 711 73 16 16
La comunicación deberá incluir, preferentemente:
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Nombre y apellidos del cliente.
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Número de pedido.
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Producto o productos que desea devolver.
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Fecha de recepción del pedido.
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Datos de contacto.
El cliente no está obligado a indicar el motivo de la devolución.
Una vez recibida la solicitud, QUEL ELECTRONIQUE SARL facilitará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
El cliente deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión de desistir, salvo que se haya acordado otra cosa.
3. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
El producto deberá devolverse, en la medida de lo posible, en condiciones que permitan su correcta comercialización.
El cliente deberá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.
Siempre que sea posible, se recomienda devolver el producto:
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Con todos sus accesorios.
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Con manuales y documentación original.
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Con sus elementos de protección.
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En su embalaje original, cuando sea posible.
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Sin daños ni alteraciones innecesarias.
La utilización o manipulación del producto que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento podrá dar lugar a una disminución del valor del producto, en los términos previstos por la legislación aplicable.
La falta del embalaje original, por sí sola, no supondrá necesariamente la pérdida del derecho de desistimiento, sin perjuicio de la posible depreciación del producto cuando corresponda legalmente.
4. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no se aplicará a los productos o servicios que se encuentren dentro de las excepciones previstas por la legislación aplicable.
Entre otros casos previstos legalmente, pueden existir excepciones para determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
También pueden existir excepciones para determinados productos personalizados, bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, contenidos digitales suministrados en determinadas condiciones u otros supuestos establecidos legalmente.
Cuando una excepción al derecho de desistimiento resulte aplicable a un producto concreto, esta circunstancia será indicada al cliente antes de la compra cuando legalmente corresponda.
5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que QUEL ELECTRONIQUE SARL haya acordado asumirlos o la legislación aplicable establezca lo contrario.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, una falta de conformidad o un error imputable a QUEL ELECTRONIQUE SARL, los gastos que legalmente correspondan serán asumidos por la empresa.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O NO CONFORMES
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o que no se corresponde con el pedido, deberá ponerse en contacto con QUEL ELECTRONIQUE SARL lo antes posible.
Para facilitar la gestión de la incidencia, recomendamos:
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Tomar fotografías del embalaje exterior.
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Tomar fotografías del producto y de los daños observados.
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Conservar el embalaje y los elementos de protección.
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Indicar el número de pedido.
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Describir brevemente la incidencia.
Si el daño era visible en el momento de la entrega, se recomienda indicarlo al transportista en el documento de entrega cuando sea posible.
La comunicación de una incidencia dentro de un plazo determinado tiene como finalidad facilitar su gestión y la correspondiente reclamación al transportista, pero no limitará por sí misma los derechos legales que correspondan al consumidor.
En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable en materia de garantía legal de conformidad.
7. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española vigente.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente correspondan, que pueden incluir, según las circunstancias y la normativa aplicable:
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La reparación del producto.
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La sustitución del producto.
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La reducción del precio.
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La resolución del contrato.
La solución aplicable dependerá de la naturaleza de la falta de conformidad y de las condiciones establecidas por la legislación vigente.
La garantía legal de conformidad es independiente del derecho de desistimiento.
8. REEMBOLSO
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, QUEL ELECTRONIQUE SARL reembolsará las cantidades que correspondan conforme a la legislación aplicable.
El reembolso se realizará utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, salvo que el cliente haya aceptado expresamente otro método.
De acuerdo con la legislación aplicable, QUEL ELECTRONIQUE SARL podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de haberlos enviado, según cuál de las circunstancias se produzca primero.
Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá los gastos de entrega estándar abonados por el cliente. No estarán obligados a reembolsarse los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad estándar menos costosa ofrecida por QUEL ELECTRONIQUE SARL.
9. PLAZO DEL REEMBOLSO
Una vez recibida la devolución y realizadas las comprobaciones correspondientes, se tramitará el reembolso dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando se trate de un desistimiento ejercido correctamente, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y respetando el plazo máximo establecido legalmente.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, proveedor de servicios de pago o método de pago utilizado.
10. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Una vez comunicada la solicitud de devolución o desistimiento, QUEL ELECTRONIQUE SARL proporcionará al cliente las instrucciones correspondientes.
Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, el cliente deberá enviar el producto a la dirección de devolución que le sea indicada por QUEL ELECTRONIQUE SARL.
No se recomienda enviar productos a la dirección social de la empresa sin haber recibido previamente instrucciones de devolución, ya que esta dirección puede no ser el punto logístico habilitado para la recepción de devoluciones.
El cliente deberá conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.
11. DEVOLUCIONES POR ERROR EN EL PEDIDO
Si QUEL ELECTRONIQUE SARL envía por error un producto diferente al solicitado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros.
Una vez verificada la incidencia, se proporcionarán las instrucciones necesarias para resolverla.
Cuando el error sea imputable a QUEL ELECTRONIQUE SARL, los costes que legalmente correspondan serán asumidos por la empresa.
12. DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN
Cuando el cliente ejerza su derecho legal de desistimiento simplemente porque ha cambiado de opinión, podrá devolver el producto dentro del plazo legal siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
En estos casos, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que QUEL ELECTRONIQUE SARL indique expresamente lo contrario.
13. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimiento, reembolsos, productos defectuosos o garantías, puede contactar con:
QUEL ELECTRONIQUE SARL
Dirección:
49, 7 DERECHA CALLE GRAN VIA
28013 Madrid, España
N.º de IVA: N0291422D
Email: contactoquelelectronique@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +34 711 73 16 16
Sitio web: quelelectro.shop
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h
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